软文简介：大数据时代到来，社会化媒体诞生，消费者聚齐其中人数众多。当下社交媒体客户的声音无处不在，传统的问卷调查等固定方式不再适用，企业品牌的客户管理发生变化，人们开始拥抱SCRM社会化客户关系管理这种新兴客户管理方式，去适应如今“精准营销”的趋势。

营销无疑是每个企业必做的一项工作。但许多企业面对营销一无所知，进行盲目营销。结果往往是足够的营销经费未能收获足够的足够的客流转化。事实上，当企业面对着数不甚数的营销渠道、模糊不清的目标受众和错综复杂的用户数据，无从下手时，想要做到营销达到预期效果，确实不是易事。这种情况下精准SCRM营销顺势而为，帮助商家解决烦恼。

精准SCRM（社会化客户关系管理）营销利用大数据技术作为精细化营销管理的技术支持，能够帮助企业找到优势渠道、确定受众目标、指导营销数据，在行业各异的社交媒体中寻找目标客户。让企业用最少的营销资金获取最大的客流转化，提升产品成交率。

收集渠道、用户标签、行为轨迹、智能服务是精准SCRM四项核心功能。

首先，精准SCRM通过创建渠道和跟踪每个用户的渠道来源，来提升对用户的识别能力和营销能力。其次，它可将来自不同渠道的用户及用户的不同行为贴上对应的标签，通过数据分析，进行用户画像，揣摩客户的消费水平，以此达到精准营销的目的。接着，可利用粉丝库，根据渠道、标签和性别对关注公众号的粉丝进行精确筛选，截取不同分组用户、为企业二次营销提供数据基础。最后，精准SCRM为用户提供个性化推送服务，根据用户行为分别推送不同的内容。用户可设自定义菜单，分为两层，点击即可推送不同内容。

精准SCRM系统有两个主要方面：社会化媒体营销和社会化企业协作。

针对社会化媒体营销，其业务流程分为以下四步：渠道管理、用户标签、行为轨迹和智能推送。精准SCRM其以渠道为起点、以用户为中心、以数据为基础，通过品牌展示、互动传播、精准渠道识别用户信息，依托大数据处理技术对用户进行精准画像，给用户打标签。再根据用户画像进行个性化的智能服务，从而有效转化客户。

针对社会化企业协作，基于大数据的智能客户管理与营销转化系统，精准SCRM帮助企业提升企业协作能力。通过精确掌握“哪个客户来源于哪个员工”的数据，达到对员工业绩一目了然的效果，帮助企业完成员工绩效考核。

值得一提的是，与传统CRM系统不同，SCRM（社会化客户关系管理）系统特有的互动双边关系，能够让用户找到归属感、趣味感和成就感；同时将消费者的需求和想法与品牌定位的发展密切结合；其与消费者创建的网状沟通让品牌口碑的聚合和呈现得以实现，提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

相较于其他营销项目来说，精准SCRM能够为用户提供更加全面的收集渠道，收集粉丝的行为偏好；提供更加详细的用户标签，关联用户的活动标签；提供更加精准的行为轨迹，进行用户行为轨迹分析；提供更具个性的智能服务，精准推送个性化信息。正是以上几点，让精准SCRM位列精准分众传媒的前列，受到各大企业的广泛好评。

除去以上信息，精准SCRM适用于多种场景，满足营销需求。商户可在营销中心、现场活动、线上互动、户外广告等场景放上不同的二维码，精确得知粉丝来源于哪个渠道；也可对各种渠道收集来的用户数据统一管理，对用户数据进行筛选分类，为后面的营销活动提供用户基础。功能全面的精准SCRM本着“打造一站式数据营销服务”的理念，不断地完善自身，做到精益求精。故此，精准SCRM在业内收获了良好的口碑。

据悉，中建集团就曾运用精准SCRM技术进行精准营销。其将得到数据基础进行分析，通过各种渠道标记的用户标签，帮助商家构筑用户画像，进行画像分析。通过第三方大数据进行匹配，根据其把用户的基本属性（年龄、性别）、购买能力、兴趣爱好、心理特性等大致标签化。最终将数据进行可视化分析，根据用户价值细分出核心用户、评估某一群体的潜在价值空间，以做出针对性运营。获取许到多新成交用户，赢得了高额的收益。

字数要求：1500字

写作周期：2天

写作方向：精准SCRM的核心功能、适用环境以及综合发展市场